啟航網訊　　不經意間，食堂餐廳里懸掛起“保證食品質量，接受社會監督”的醒目條幅，擺放了投訴信箱，公布了投訴電話；學生宿舍樓棟里多了幾期主題鮮明的黑板報和幾塊內容詳實、圖文并茂的展板，上面寫著報修流程和防盜安全提示等內容；駕校的大廳里張貼了教練員信息公開欄和教練員合格率排行榜，排行榜中記錄了教練所帶學員駕駛考試通過率的排名情況。

　　在全校“向石秋杰同志學習”活動、“愛校愛黨愛祖國，我為昌航作貢獻”活動、“創先爭優”活動如火如荼開展之際，資產經營管理公司結合本部門工作實際，努力踐行“服務育人”理念，用心做好“服務”文章，不斷提高公司員工的服務水平，為昌航廣大師生的日常學習、工作和生活提供可靠保障。

“我們開展的是一些聽得懂、看得見、摸得著的活動”

　　資產經營管理公司作為學校的后勤服務部門，為學校的教學、科研和生活提供后勤保障服務。公司不同于教學學院。一方面，資產經營管理公司是以服務勞動為主，為學校師生員工提供各種后勤服務。勞動服務是顯性的，樓道衛生一天不打掃，食堂飯菜一頓沒做好，意見馬上就來；另一方面，公司里占絕對多數的是外來聘用人員，占公司員工的85%，并且這部分員工文化程度普遍偏低，75%以上的只有初中水平。公司的這種現狀決定了開展“向石秋杰同志學習”活動、“愛校愛黨愛祖國，我為昌航作貢獻”活動和“創先爭優”活動，任務相當艱巨。

　　如何在公司內部開展主題教育活動，把學校的精神落到實處，增加公司員工特別是臨時聘用工的凝聚力，提高他們的工作責任心，最終達到提高服務質量這個目標，始終是擺在資產經營管理公司領導層面前的一個難題。

　　面對這種現狀，資產經營管理公司書記盛世發說：“我們必須要開展一些他們聽得懂、看得見、摸得著的活動，對他們才有真正的觸動。”在他看來，公司的一些聘用工，不同于學院的教師，每個月工資只有八九百塊錢，你光組織他們討論學習精神層面的理論知識，對他們來說根本不太現實。他說：“如何讓主題教育活動真正達到有效果，我們必須根據公司實際情況拿出自己有特色的一些活動。”

　　為此，資產經營管理公司在公司職工內部組織了“優質服務月”活動。公司管轄的物業部門以“綜治宣傳月”、“美化校園—黨員義務勞動”等為主要活動載體積極開展活動，并舉行了電工知識競賽，讓校園更干凈整潔，讓水電工的服務更及時更專業，讓師生員工用水用電更安全放心，讓教室寢室的門窗更結實更安全，確保師生員工的財產更安全。公司管轄的餐飲酒店部門實行員工掛牌上崗，并公布了各食堂的投訴電話，在食堂櫥窗張貼了食品安全、防食物中毒相關知識及飲食安全操作規范等宣傳畫報，并開展了廚藝比賽和客房服務操作技能比賽。現在，走進食堂，我們便能看見“水是生命之源，請節約用水”、“倒下的是剩飯，流走的是汗水”、“以真心換得真情，以服務贏得師生認可”等文化宣傳標語。公司管轄的駕校組織教練員開展了“技能大比武”活動，舉辦了以“文明、禮貌、禮儀、優質服務”為主題的知識競賽活動，并在報名前臺服務窗口開展了“優質服務員”評比活動。在駕校報名大廳開辟了教練員信息公開欄，欄目中有教練員合格率排行榜，排行榜中記錄了教練所帶學員駕駛考試通過率的排名情況。在駕校的訓練場也能看到“不喝學員一瓶水，不抽學員一支煙，不收學員一分錢，不吃學員一頓飯”的宣傳標語。這些措施對教練既是一種激勵，也是一種監督和鞭策，為駕校提高服務水平打下堅實基礎。

“作為后勤服務部門，一定要了解民意”

　　在接受采訪時，資產經營管理公司書記盛世發說：“我們作為學校的后勤服務部門，一定要了解民意，知道大家對于我們部門的服務有一個什么樣的印象。錯也好，對也好，錯了我們就要去想用什么樣的方式去化解它。產生了誤解，我們就想辦法去溝通，不能讓這么矛盾激烈起來，這樣對工作更加不利。”為了加強同廣大師生的溝通，更好地提高服務質量，資產公司進行了“后勤服務質量滿意度”調查和學生意見征詢會。

　　今年3月，資產經營管理公司組織開展“后勤服務質量滿意度”調查，根據調查對象不同分別制作發放了300份“教師滿意度調查表”和“學生滿意度調查表”，并對調查結果進行了認真細致的統計分析。通過問卷調查，公司收集了足夠的、真實的和有效的信息，為公司的決策提供基本的參考依據。同時，通過問卷調查，公司也了解了廣大師生的一些真實想法，對一些服務項目的意見，為制定出更科學合理的政策提供了依據。

　　為了進一步發現后勤服務中存在的問題，加強與師生的溝通，4月25日下午，資產經營管理公司在校團委、學生會的協助下順利召開了一次以“走進學生，真誠溝通，凝聚共識，攜手開創后勤服務新局面”為主題的學生意見征詢會。公司及所屬南航駕校、物業公司、餐飲酒店管理公司領導和學校相關部門負責人與百余名各學院學生代表會聚一堂，共同探討改進和提升后勤服務質量的有效途徑，及時發現并解決后勤服務工作中存在的較為突出的問題。在意見征詢會上，同學們暢所欲言，直抒己見，提出了許多關聯物業、餐飲、駕培等后勤服務工作方面的問題與建議。與會領導及相關部門負責人積極回應學生所提意見，坦誠交換各自看法，熱情為學生排憂解難。對能現場解決的問題，直接給予答復；對需要時間解決的問題，當場給出承諾并確定責任人；對涉及其他職能部門協調解決的問題，將及時向其他職能部門反饋同學們的意見；對當前尚不具備解決條件的問題，向同學們詳細解釋并說明情況。與此同時，相關領導及部門負責人還現場向同學們公布了監督投訴電話。

　　盛世發說：“通過進行問卷調查和召開意見征詢會，加深了資產經營管理公司與學校師生間的溝通了解。師生的很多意見都是出于誤解，不了解情況。我們經過解釋，他們也理解，在目前的條件下不可能滿足每個人的需求。加強溝通是非常好的一個方式，讓我們聽取師生的意見，加深公司領導層對基層工作的更深刻的了解，這也是一種民意的了解。”公司總經理盧再鳴認為，問卷調查和召開意見征詢會對公司進一步改進工作方式，提升后勤服務質量，實現后勤服務的人性化訴求目標益處頗多。公司將按照學校后勤改革發展的“人性化服務、精細化管理、實體化運作、專業化建設”指導要求，盡心盡力為全校師生員工提供優質、高效、便捷的后勤保障服務。公司將把此次征詢會模式定期化、常態化，切實筑牢服務主體與服務對象之間交流溝通的有效平臺，穩步推進公司后勤服務工作信息反饋與評價的長效機制建設。

 “我們共產黨員要帶頭”

　　資產經營管理公司共有員工800多人，其中有黨員大約70人。與其他教學學院相比，黨員的比例要小得多。黨員里面一般是領導干部多，還有校編職工人數居多。在談到如何開展主題教育活動的時候，盛世發說：“我們共產黨員要帶頭。”他認為，開展“向石秋杰同志學習”活動、“愛校愛黨愛祖國，我為昌航作貢獻”活動和“創先爭優”活動，共產黨員必須要帶頭，他要求公司內部共產黨員要掛牌上崗。他說，共產黨員掛牌上崗是共產黨員保持先進性的具體體現，是加強黨員自我管理、接受群眾監督的重要渠道。通過共產黨員掛牌上崗，增強黨組織的凝聚力和戰斗力，強化黨員的責任意識、爭優意識，引導黨員不斷增強黨性修養，充分發揮先鋒模范作用，樹立共產黨員的良好形象。

　　走進盛世發的辦公室，辦公桌上一塊小小的“共產黨員崗”格外醒目。我想，這塊小小的牌子，既代表著一種榮耀，表明我是光榮的中國共產黨，同時也代表著一種擔當，一種責任。盛世發說：“在公司里搞主題教育活動，必須發揮黨員的模范榜樣作用。我們制作了‘共產黨員崗’這個牌子，共產黨員做的怎么樣，不光公司內部人員知道，外部人員來辦事也知道，這就是亮牌上崗。讓共產黨員首先接受內外部人員的監督，因為公司很多是對外的，都是為師生服務的，首先讓他們明白共產黨員的責任。”

　　一塊小小的“共產黨員崗”牌子，起到的作用卻是巨大的。它是一種無形的激勵，也是一種無形的監督。掛牌上崗目前已在公司下轄的各部門推廣開來。

“樹立的典型都是一線的員工”

　　資產經營管理公司在“優質服務月”活動結束之后，各部門積極挖掘先進典型，充分發揮身邊優秀集體及個人的感召力和模范帶頭作用。本次活動共推選出“服務標兵”10名和“優秀班組”5個。盛世發說：“這次活動樹立的典型評出的優秀都是一線的員工，過去他們很難排的上名，評得上獎，這次評上的全部是基層單位和一線員工，我們要求主任一級的干部都不參加評選。”

　　打開資產經營管理公司的網頁，我們看到了這些優秀員工的材料。部分資料摘錄如下：“詹小吉，服務中心前臺，責任心強，每次對學員的問題都能盡心盡力的去解決。經常加班加點，每天總是第一個上班，……”；“劉少勇，駕校教學一隊三組，所帶學員考試成績全部達標，積極報名參加技能大比武競賽，并取得了第一名的好成績，是為VIP學員服務特訓教練。”“潘華，學生宿舍物業服務中心班長，上崗伊始，為了盡快熟悉工作，她每天都要比同事多干一個小時工作，利用一周的時間，對全區域居住的學生逐個摸底登記，在腦子里建起了一本活檔案。”

　　通過樹立典型和參加評比，公司員工之間比學趕幫超的氣氛進一步得到加強。評選結束之后，公司還專門舉行了總結表彰大會。為了擴大影響，公司還在所屬各部門開辦專欄，對被評為先進的個人和班組的事跡和圖片進行張貼，讓所有人都可以看得到，從而發揮優秀員工的先進和激勵作用。盛世發說：“對這些榜上有名的一線員工特別是聘用工來說，可能他們一生都沒有受到過表彰，所以這是一種極大的精神鼓勵，對自己對身邊的人都是一種無形的激勵。”